Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Realtidsvisninger for agent

November 2010

63

 beskriver de felter, der er angivet i Visning af agentoplysninger.

Tabel 16.

Beskrivelser af feltet Visning af agentoplysninger

Felt

Beskrivelse

Opkald vist

Antallet af indgående opkald (ACD eller ikke-ACD), der leveres 
til dit lokalnummer (får din telefon til at ringe). 

Opkald håndteret

Antallet af indgående opkald (ACD eller ikke-ACD), 
der besvares på dit lokalnummer. 

Maks. tale

Længden på det længste opkald (taletid + parkeret tid).

Gnsntl. tale

Tid i alt for opkald (al taletid + al parkeret tid), divideret med 
antallet af opkald.

Tale i alt

Tid i alt for opkald (al taletid + al parkeret tid).

Maks. klar

Den længste tid brugt i tilstanden Klar.

Gns. klar

Tid i alt brugt i tilstanden Klar, divideret med antallet 
af tidsperioder, der er tilbragt i tilstanden Klar.

Klar i alt

Tid i alt brugt i tilstanden Klar.

Maks. ikke-klar

Den længste tid brugt i tilstanden Ikke klar.

Gnsn. ikke-klar

Tid i alt brugt i tilstanden Ikke klar, divideret med antallet 
af tidsperioder, der er tilbragt i tilstanden Ikke klar.

Ikke klar i alt

Tid i alt brugt i tilstanden Ikke klar.

Maks. efter 
opkaldsarbejde

Den længste tid brugt i tilstanden Arbejde klar eller Arbejde 
ikke klar.

Gnsn. efter 
opkaldsarbejde

Tid i alt brugt i tilstanden Arbejde klar eller Arbejde ikke klar, 
divideret med antallet af tidsperioder, der er tilbragt i disse 
tilstande.

Efter opk.arbejde 
i alt

Tid i alt brugt i tilstanden Arbejde klar eller Arbejde ikke klar.