Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Agent Desktop -käyttöliittymä

Marraskuu 2010

21

Helppokäyttötoiminnot

Agent Desktopissa on useita ominaisuuksia, jotka helpottavat sen käyttöä myös 
heikkonäköisten ja näkövammaisten käyttäjien osalta.

■

Windows-asetusten käyttäminen näytön erotuskyvyssä, värissä/kontrastissa 
ja fonttikoossa.

HUOMAUTUS: Ottaa korkean kontrastin käyttöön, ennen kuin 
käynnistää Agent Desktopin. Tämä varmistaa sen, että kaikki 
taulukot vastaavat korkean kontrastin asetuksia.

■

Pikanäppäimet ja työkaluvihjeet, jotka ovat näytönlukijayhteensopivia.

■

Työkalurivin painikkeet joko pienessä (16 × 16) tai suuressa (32 × 32) 
koossa.

■

Äänimerkki, kun näyttöön avautuu muu kuin edustajan itsensä avaama 
valintaikkuna (esimerkiksi uudet keskusteluikkunat ja edustajalle tuleva 
ilmoitus valvojan osallistumisesta, kaappaamisesta ja nauhoituksesta).

■

Vierivät tai paikallaan pysyvät työryhmän sanomat.

■

Kaikkien ruutujen, selaimen ja kaikkien pääikkunan osien välinen siirtyminen 
sarkainnäppäimellä.

■

Välilyöntipainike voi toimia Enter-painikkeena aktiivisissa painikkeissa.

■

Parannettu tuki Job Access With Speech (JAWS) 11 -näytönlukijalle.

Lisätietoja helppokäyttöisyystoimintojen määrittämisestä on kohdassa 

Työkalurivin painikkeet ja pikanäppäimet

Järjestelmänvalvoja voi määrittää valinnaisen Cisco Unified Outbound Dialer 
-työkalurivin näkymään Agent Desktopissa. Järjestelmänvalvojan määrittämän 
valintakampanjan mukaan työkalurivillä voi olla osa tai kaikki saatavilla 
olevasta yhdeksästä painikkeesta. Työkalurivin tarkempi kuvaus on kohdassa 

.

Työkalurivillä on painikkeet puhelunhallintaa ja niitä toimintoja varten, jotka eivät 
liity tiettyyn asiakasyhteystietoon. Näitä ovat seuraavat:

■

sisään- ja uloskirjautuminen

■

edustajan tilan vaihtaminen

■

keskusteluistunnon aloittaminen

■

reaaliaikaisten näyttöjen tarkasteleminen

■

Agent Desktop -käyttöliittymän ulkoasun määrittäminen