Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Puheluiden käsitteleminen
Marraskuu 2010
43
Näppäinäänten lähettäminen neuvottelupuhelun aikana:
1. Valitse puhelun aikana Siirrä tai Neuvottelu. Näyttöön tulee Siirrä puhelu- tai
Tee puhelusta neuvottelu -ikkuna.
2. Anna numero ja valitse Valitse numero. Kohdepuhelin alkaa soida.
3. Valitse IVR-pyynnön jälkeen Äänitaajuudet-valintaruutu ja anna tarvittavat
numerot ja/tai merkit numeronäppäimistöllä tai tietokoneen näppäimistöllä.
Asianmukainen ääni syntyy välittömästi kunkin annetun numeron tai merkin
jälkeen.
Asianmukainen ääni syntyy välittömästi kunkin annetun numeron tai merkin
jälkeen.
4. Kun olet valmis, poista Äänitaajuudet-valintaruudun valinta.
Äänitaajuustoiminto on poistettu käytöstä.
HUOMAUTUS: Äänitaajuudet-valintaruudun valinta poistetaan
automaattisesti, kun suljet Siirrä puhelu- tai Tee puhelusta
neuvottelu -ikkunan.
automaattisesti, kun suljet Siirrä puhelu- tai Tee puhelusta
neuvottelu -ikkunan.
Puhelun siirtäminen
Siirtoja on kolmenlaisia. Nämä ovat:
■
Valvottu siirto. Kaikki Agent Desktop -käyttäjät voivat käyttää tätä siirtoa,
joka käynnistetään napsauttamalla työkalurivin Siirrä-painiketta. Tässä
siirrossa määrität numeron, johon haluat siirtää aktiivisen puhelun. Voit joko
sulkea puhelun, ennen kuin kolmas osapuoli vastaa, tai odottaa linjalla ja
keskustella kolmannen osapuolen kanssa, ennen kuin varsinaisesti
siirrät puhelun.
joka käynnistetään napsauttamalla työkalurivin Siirrä-painiketta. Tässä
siirrossa määrität numeron, johon haluat siirtää aktiivisen puhelun. Voit joko
sulkea puhelun, ennen kuin kolmas osapuoli vastaa, tai odottaa linjalla ja
keskustella kolmannen osapuolen kanssa, ennen kuin varsinaisesti
siirrät puhelun.
■
Valvomaton siirto. Tämä siirto on käytettävissä vain, jos järjestelmänvalvoja
on määrittänyt painikkeen valvomattomalle siirrolle. Tässä siirrossa aktiivinen
puhelu siirretään suoraan aiemmin määritettyyn puhelinnumeroon.
Kun napsautat valvomattoman siirron painiketta, puhelu siirretään
puhelinnumeroon ja sinut katkaistaan puhelusta.
on määrittänyt painikkeen valvomattomalle siirrolle. Tässä siirrossa aktiivinen
puhelu siirretään suoraan aiemmin määritettyyn puhelinnumeroon.
Kun napsautat valvomattoman siirron painiketta, puhelu siirretään
puhelinnumeroon ja sinut katkaistaan puhelusta.
■
Yksivaiheinen siirto. Tämä siirto on käytettävissä vain, jos järjestelmänvalvoja
on määrittänyt painikkeen yksivaiheiselle siirrolle. Tässä siirrossa määrität
numeron, johon haluat siirtää puhelun. Kun olet tehnyt tämän, puhelu
siirretään suoraan kolmannelle osapuolelle ja sinut katkaistaan puhelusta.
on määrittänyt painikkeen yksivaiheiselle siirrolle. Tässä siirrossa määrität
numeron, johon haluat siirtää puhelun. Kun olet tehnyt tämän, puhelu
siirretään suoraan kolmannelle osapuolelle ja sinut katkaistaan puhelusta.
HUOMAUTUS: Jos palvelimen siirto tapahtuu kesken puhelun siirron,
Valintapaneeli-ikkuna sulkeutuu. Sinun täytyy katkaista puhelu siirron
vastaanottajalle ja soittaa hänelle uudelleen, jotta voit siirtää pidossa
olevan puhelun.
Valintapaneeli-ikkuna sulkeutuu. Sinun täytyy katkaista puhelu siirron
vastaanottajalle ja soittaa hänelle uudelleen, jotta voit siirtää pidossa
olevan puhelun.
Puhelun siirtäminen:
1. Kun puhelu on aktiivinen, valitse Siirrä. Siirrä puhelu -ikkuna avautuu.
2. Anna se puhelinnumero, johon olet siirtämässä puhelun,
Nimi: numero -kenttä.