Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Affichages en temps réel de l’agent
Novembre 2010
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Affichage du journal d’appel de l’agent
L’affichage du journal d’appel de l’agent (
) contient la liste des appels
effectués ou reçus chaque jour, au cours des sept derniers jours.
décrit les champs qui sont énumérés dans l’Affichage du journal
d’appel de l’agent.
Figure 24.
Affichage du journal d’appel de l’agent
Tableau 17. Descriptions des champs de l’Affichage du journal d’appel de l’agent
Champ
Description
Heure de début
L’heure du début de l’appel. L’heure de début est établie en
fonction de l’heure où le service Recording & Statistics reçoit
les données d’état d’Agent Desktop. Par conséquent, l’heure
de début est celle du serveur Recording & Statistics, et non
l’heure tenue par votre ordinateur. Le système tient compte
du fait que le serveur Recording & Statistics et l’ordinateur
de l’agent pourraient être dans différents fuseaux horaires.
fonction de l’heure où le service Recording & Statistics reçoit
les données d’état d’Agent Desktop. Par conséquent, l’heure
de début est celle du serveur Recording & Statistics, et non
l’heure tenue par votre ordinateur. Le système tient compte
du fait que le serveur Recording & Statistics et l’ordinateur
de l’agent pourraient être dans différents fuseaux horaires.
Direction
Appel entrant ou sortant.
Réponse
Oui/Non. L’appel a-t-il obtenu réponse?
Appelant
Le numéro de téléphone d’où provient l’appel.
Appelé
Le numéro de téléphone qui a reçu l’appel.