Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Guide d’utilisation de Cisco Agent Desktop
66
Novembre 2010
décrit les champs qui sont énumérés dans l’Affichage détaillé
de l’agent.
Tableau 16. Descriptions des champs de l’Affichage détaillé de l’agent
Champ
Description
Appels présentés
Le nombre d’appels entrants (DAA ou non DAA) qui sont
acheminés à votre poste (qui font sonner votre téléphone).
acheminés à votre poste (qui font sonner votre téléphone).
Appels gérés
Le nombre d’appels entrants (DAA ou non DAA) auxquels
vous avez répondu à votre poste.
vous avez répondu à votre poste.
Temps de
conversation max.
conversation max.
La durée du plus long appel (durée de conversation +
durée de mise en attente).
durée de mise en attente).
Durée de
conversation
moyenne
conversation
moyenne
La durée totale des appels (toutes les durées de conversation
+ toutes les durées de mise en attente) divisée par le nombre
d’appels.
+ toutes les durées de mise en attente) divisée par le nombre
d’appels.
Durée de
conversation
totale
conversation
totale
La durée totale des appels (toutes les durées de conversation
+ toutes les durées de mise en attente).
+ toutes les durées de mise en attente).
Disponibilité max.
Le temps le plus long passé dans l’état Disponible.
Disponibilité
moyenne
moyenne
Le temps total passé dans l’état Disponible divisé par
le nombre de transitions à l’état Disponible.
le nombre de transitions à l’état Disponible.
Durée de
disponibilité totale
disponibilité totale
Le temps total passé dans l’état Disponible.
Non-disponibilité
max.
max.
Le temps le plus long passé dans l’état Non disponible.
Non-disponibilité
moyenne
moyenne
Le temps total passé dans l’état Non disponible divisé
par le nombre de transitions à l’état Non disponible.
par le nombre de transitions à l’état Non disponible.
Durée de
non-disponibilité
totale
non-disponibilité
totale
Le temps total passé dans l’état Non disponible.
Durée de travail
après appel max.
après appel max.
Le temps le plus long passé dans l’état Disponible au travail
ou Non disponible au travail.
ou Non disponible au travail.
Durée de travail
moyenne après
appel
moyenne après
appel
Le temps total passé dans l’état Disponible au travail ou
Non disponible au travail, divisé par le nombre de transitions
à ces états.
Non disponible au travail, divisé par le nombre de transitions
à ces états.
Durée de travail
totale après appel
totale après appel
Le temps total passé dans l’état Disponible au travail ou
Non disponible au travail.
Non disponible au travail.