Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Guide d’utilisation de Cisco Agent Desktop
68
Novembre 2010
Affichage des statistiques relatives aux compétences
L’affichage des statistiques relatives aux compétences (
) présente de
l’information sur les groupes de compétences et les ressources disponibles pour
répondre aux appels qui leur sont acheminés. Cette information est actualisée
automatiquement aux 30 secondes.
répondre aux appels qui leur sont acheminés. Cette information est actualisée
automatiquement aux 30 secondes.
Durée d’appel
La durée de l’appel téléphonique. Pour les appels entrants,
la durée de l’appel = durée de sonnerie + durée de
conversation + durée de mise en attente. Pour les
appels sortants, la durée de l’appel = durée de tonalité
de composition + durée de sonnerie + durée de conversation
+ durée de mise en attente.
la durée de l’appel = durée de sonnerie + durée de
conversation + durée de mise en attente. Pour les
appels sortants, la durée de l’appel = durée de tonalité
de composition + durée de sonnerie + durée de conversation
+ durée de mise en attente.
Ligne DAA
Indique si l’appel est entré sur une ligne DAA (Oui) ou non
DAA (Non).
DAA (Non).
Tableau 17. Descriptions des champs de l’Affichage du journal d’appel de l’agent (suite)
Champ
Description
Figure 25.
Affichage des statistiques relatives aux compétences