Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Interface d’Agent Desktop
Novembre 2010
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Taille des icônes.
Vous pouvez agrandir les boutons de la barre d’outils
(32 × 32 pixels au lieu de 16 × 16 pixels par défaut) (
) en cochant la case
Boutons de la barre d’outils agrandis. Notez que si toutes les barres d’outils ne
tiennent pas sur une même ligne, l’une d’entre elles passe automatiquement sur une
autre ligne.
tiennent pas sur une même ligne, l’une d’entre elles passe automatiquement sur une
autre ligne.
Commentaires audio.
Cochez la case Commentaires audio pour les boîtes de dialogue
non lancées par un agent pour activer un son si une boîte de dialogue lancée par
quelqu’un d’autre s’affiche sur votre bureau. Par exemple, il peut s’agir de nouvelles
fenêtres de discussion ou de remarques à votre intention, indiquant qu’un
superviseur intervient, intercepte votre appel ou l’enregistre.
quelqu’un d’autre s’affiche sur votre bureau. Par exemple, il peut s’agir de nouvelles
fenêtres de discussion ou de remarques à votre intention, indiquant qu’un
superviseur intervient, intercepte votre appel ou l’enregistre.
Durée de l’appel.
Cochez la case Activer la mise à jour de la durée d’appel pour
permettre l’incrémentation du champ Durée lors d’un appel. Par défaut, cette option
est activée. Un champ en modification constante peut provoquer des difficultés
pour les lecteurs d’écran. Les agents peuvent donc vouloir le désactiver.
est activée. Un champ en modification constante peut provoquer des difficultés
pour les lecteurs d’écran. Les agents peuvent donc vouloir le désactiver.
Figure 11.
Boutons de barre d’outils de petite ou de grande dimension