Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Guide de l’utilisateur de Cisco Agent Desktop
60
Novembre 2010
Rappel client
Vous pouvez programmer un rappel client quel que soit le mode de numérotation
de Cisco Unified Outbound Dialer sélectionné.
de Cisco Unified Outbound Dialer sélectionné.
Pour planifier un rappel client :
1. En mode Conversation ou Post-appel, cliquez sur Rappel. La boîte de dialogue
Propriétés de rappel apparaît, affichant les données sur l’appel client en
cours (
cours (
2. Dans la section Programmer le rappel, saisissez l’heure (HH:MM) et la date
(JJ/MM/AAAA) de rappel du client. Vous pouvez entrer l’heure au format
12 ou 24 heures. Si vous utilisez le format 12 heures, vous devez indiquer
AM ou PM.
12 ou 24 heures. Si vous utilisez le format 12 heures, vous devez indiquer
AM ou PM.
REMARQUE : le champ Heure du client doit correspondre à l’heure
du fuseau horaire du client et non à celle de votre fuseau horaire.
du fuseau horaire du client et non à celle de votre fuseau horaire.
3. Vous pouvez saisir un autre numéro dans le champ Numéro de client si
le client souhaite être contacté à un autre numéro de téléphone.
REMARQUE : en modes Aperçu, Progressive et Prédictive, le numéro affiché
dans le champ Numéro du client est le port du numéroteur et non le numéro
de téléphone du client.
dans le champ Numéro du client est le port du numéroteur et non le numéro
de téléphone du client.
Figure 21.
Boîte de dialogue Propriétés de rappel