Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Guide de l’utilisateur de Cisco Agent Desktop

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Novembre 2010

Affichages temps réel de l’agent

Vous pouvez visualiser plusieurs affichages en temps réel dans la fenêtre Affichages 
temps réel de l’agent. Ces affichages sont les suivants :

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Affichage du journal d’état de l’ACD de l’agent

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Affichage des informations détaillées sur l’agent

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Affichage du journal des appels de l’agent

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Affichage des statistiques sur les compétences

Vous pouvez trier les affichages à partir de l’une des colonnes par ordre croissant ou 
décroissant en cliquant sur l’en-tête de colonne. 

1. Dans la barre d’outils, cliquez sur Affichages temps réel. La fenêtre 

Affichages temps réel de l’agent s’affiche.

2. Dans la liste déroulante Affichages temps réel, sélectionnez l’affichage 

souhaité. L’affichage sélectionné apparaît. Vous pouvez actualiser ces 
informations en cliquant sur le bouton Actualiser.

État de l’affichage

Une barre d’état figure dans la partie inférieure de chacune des fenêtres d’affichage 
en temps réel. La barre d’état indique l’état de l’affichage : Actif ou Inactif.

En mode Actif, les données de l’affichage sont actualisées et mises à jour à 
intervalles spécifiques. En mode Inactif, les données ne sont pas mises à jour parce 
que le service qui les génère est défaillant et qu’aucune nouvelle donnée n’est reçue. 

Si vous cliquez puis revenez dans un affichage inactif ou si vous cliquez sur le bouton 
Actualiser, l’affichage reste vierge. Après rétablissement du service, les données 
les plus récentes apparaissent dans l’affichage et l’état passe de Inactif à Actif. 

Tous les affichages en temps réel sont toujours disponibles, que le service associé 
fonctionne ou pas.