Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Affichages temps réel de l’agent
Novembre 2010
69
sur les compétences.
Tableau 18. Description des champs qui apparaissent dans l’affichage des statistiques sur les
compétences
Champ
Description
Nom de la
compétence
compétence
Nom/ID du groupe de compétences.
REMARQUE : compte tenu du mode de fonctionnement
d’ICM, un groupe de compétences par défaut généré par
ICM s’affiche dans le rapport. Le nom de ce groupe de
compétences correspond généralement à une longue chaîne
de chiffres. Par exemple, dans la
d’ICM, un groupe de compétences par défaut généré par
ICM s’affiche dans le rapport. Le nom de ce groupe de
compétences correspond généralement à une longue chaîne
de chiffres. Par exemple, dans la
, il s’agit de
000919530508. Aucun agent n’est affecté à ce groupe
de compétences, qui peut donc être ignoré.
de compétences, qui peut donc être ignoré.
Agents
Nombre d’agents actuellement connectés au groupe de
compétences.
compétences.
Appels traités
Nombre d’appels d’ACD entrant traités par les agents du
groupe de compétences.
groupe de compétences.
Conversation
moyenne
moyenne
Durée moyenne de conversation des appels d’ACD entrants
comptés comme traités par les agents du groupe de
compétences.
comptés comme traités par les agents du groupe de
compétences.
Appels en attente
Nombre d’appels actuellement en file d’attente pour le
groupe de compétences.
groupe de compétences.
Le plus ancien
Durée de l’appel le plus ancien dans la file d’attente.