Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Gestione delle chiamate
November 2010
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Inserimento di toni durante una chiamata
In alcune situazioni, potrebbe essere necessario inserire dei toni durante una
chiamata. Ad esempio, durante l’accesso al sistema IVR (Interactive Voice Response),
potrebbe essere richiesta l’immissione di uno o più numeri per indicare una scelta di
menu o un numero di account.
chiamata. Ad esempio, durante l’accesso al sistema IVR (Interactive Voice Response),
potrebbe essere richiesta l’immissione di uno o più numeri per indicare una scelta di
menu o un numero di account.
È possibile inserire dei toni durante una chiamata facendo clic sui pulsanti appropriati
nella finestra Toni.
nella finestra Toni.
Per inserire toni:
1. Quando viene richiesto di digitare numeri durante una chiamata, fare clic
su Toni. Verrà visualizzato il tastierino numerico (
) .
2. Immettere i numeri e/o i simboli desiderati, quindi fare clic su Fine.
Il tastierino si chiuderà e verrà visualizzata nuovamente l’interfaccia
di Agent Desktop.
di Agent Desktop.
Inserimento di toni durante una chiamata di consultazione (per trasferimento
o conferenza)
o conferenza)
È possibile che sia necessario inserire dei toni anche durante una chiamata di
consultazione
. Ad esempio, dopo l’apertura della finestra Crea conferenza e la
composizione di un numero, il sistema IVR potrebbe richiedere l’immissione di uno
o più numeri per indicare una scelta di menu. È possibile inserire dei toni durante
una chiamata di consultazione facendo clic sui pulsanti appropriati nella finestra
Toni oppure digitando i numeri richiesti nella finestra del tastierino numerico.
o più numeri per indicare una scelta di menu. È possibile inserire dei toni durante
una chiamata di consultazione facendo clic sui pulsanti appropriati nella finestra
Toni oppure digitando i numeri richiesti nella finestra del tastierino numerico.
Figura 15.
Tastierino numerico a toni