Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Manuale dell’utente di Cisco Agent Desktop
62
November 2010
Visualizzazioni agente in tempo reale
È possibile utilizzare diverse visualizzazioni in tempo reale nella finestra
Visualizzazioni agente in tempo reale. Tali visualizzazioni sono:
Visualizzazioni agente in tempo reale. Tali visualizzazioni sono:
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Visualizzazione registro stato ACD agente
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Visualizzazione dettagli agente
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Visualizzazione registro chiamate agente
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Visualizzazione statistiche livelli
Le visualizzazioni possono essere ordinate in base a una qualsiasi delle colonne,
in ordine crescente o decrescente, facendo clic sull’intestazione della colonna.
in ordine crescente o decrescente, facendo clic sull’intestazione della colonna.
Per accedere alla visualizzazione in tempo reale
1. Sulla barra degli strumenti, fare clic su Visualizzazioni in tempo reale. Viene
visualizzata la finestra di dialogo Visualizzazioni agente in tempo reale.
2. Dall’elenco a discesa Visualizzazioni agente in tempo reale selezionare
la visualizzazione desiderata. In tal modo si passa alla visualizzazione
selezionata. È possibile aggiornare le informazioni facendo clic sul pulsante
Aggiorna.
selezionata. È possibile aggiornare le informazioni facendo clic sul pulsante
Aggiorna.
Stato di visualizzazione
Ogni finestra di visualizzazione in tempo reale possiede una barra di stato in basso.
La barra di stato mostra lo stato corrente della visualizzazione: Attivo o Non attivo.
La barra di stato mostra lo stato corrente della visualizzazione: Attivo o Non attivo.
Attivo indica che i dati nella visualizzazione sono quelli correnti e si aggiornano
a determinati intervalli di tempo. Non attivo indica che non è in corso l’aggiornamento
dei dati perché il servizio che li genera non ha funzionato e non vengono ricevuti
nuovi dati.
a determinati intervalli di tempo. Non attivo indica che non è in corso l’aggiornamento
dei dati perché il servizio che li genera non ha funzionato e non vengono ricevuti
nuovi dati.
Se si fa clic per uscire e si torna a una visualizzazione non attiva o si fa clic sul
pulsante Aggiorna, la visualizzazione sarà vuota. Una volta recuperato il servizio,
gli ultimi dati appaiono nella visualizzazione e lo stato cambia da Non attivo ad Attivo.
pulsante Aggiorna, la visualizzazione sarà vuota. Una volta recuperato il servizio,
gli ultimi dati appaiono nella visualizzazione e lo stato cambia da Non attivo ad Attivo.
Tutte le visualizzazioni in tempo reale sono sempre disponibili, indipendentemente
dallo stato di funzionamento del servizio.
dallo stato di funzionamento del servizio.