Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Руководство пользователя Cisco Agent Desktop

Ноябрь 2010 г.

Панель инструментов содержит кнопки для управления вызовами и для функций,
не относящихся к определенному клиенту, например:

■

Вход в систему и выход из системы

■

Изменение состояния оператора

■

Начало сеанса интерактивной переписки

■

Просмотр оперативной информации

■

Настройка внешнего вида интерфейса Agent Desktop

■

Работа с вызовами Cisco Unified Outbound Dialer

■

Запуск и остановка записи вызовов (если системный администратор
назначил эти функции кнопкам задач)

Кнопки на панели инструментов будут отключены, если они управляют функциями,
которые недоступны в данной ситуации. Например, если вызов переведен на
удержание, то другие кнопки управления вызовом будут отключены. Когда вызов
будет снят с удержания, остальные кнопки управления снова станут доступны.
Чтобы увидеть название кнопки, наведите курсор на значок кнопки.

Примечание. Если в контакт-центре используется пакет CAD
версии Enhanced или Premium, то панель инструментов может быть
настроена системным администратором и может содержать кнопки,
отличающиеся от перечисленных ниже.

В следующих таблицах перечислены кнопки на панели инструментов и клавиши
быстрого вызова, которые можно использовать для навигации по Agent Desktop.

Таблица 2

содержит перечень кнопок на панели инструментов и клавиш быстрого

вызова для обработки вызовов.

Таблица 2.

Кнопки на панели инструментов и клавиши быстрого вызова для
обработки вызовов

Значок

Название

Клавиши
быстрого
вызова

Описание

Принять/
Отклонить

Ctrl+A

Принимает или отклоняет
выбранный вызов.

Поставить на
удержание/
Снять с
удержания

Ctrl+H

Ставит выбранный вызов на удержание
или снимает вызов с удержания.