Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Использование записи

Ноябрь 2010 г.

57

Использование записи

Оператор может записывать вызовы, если эта функция включена для него 
администратором и если он пользуется программой 

Agent Desktop версии Enhanced 

или Premium. Администратор настраивает на панели инструментов две кнопки: 
одна для начала записи, другая для завершения. 

Примечание. По умолчанию кнопки задач выглядят как зеленые 
круги с числами внутри (например, ). 

Использование их на 

панели инструментов Agent Desktop необязательно. Администратор 
может использовать для записи другие кнопки.

Во время записи вызова значок «Разговор» (

), расположенный рядом с 

информацией о вызове в области «Сведения о вызове», изменится на значок 
«Запись» (

) (

). 

При записи вызова необходимо учитывать следующее:

■

Запись начинается после нажатия кнопки Начать запись, если оператор 
подключен к вызову клиента.

■

Запись останавливается автоматически при завершении вызова или при 
нажатии кнопки Остановить запись.

■

Кнопку «Остановить запись» нельзя использовать для остановки записи, 
начатой супервизором. Если в этой ситуации оператор все же нажмет 
кнопку «Остановить запись», значок записи исчезнет из области «Сведения 
о вызове», но вызов все равно будет записываться, пока супервизор не 
остановит запись.

■

Супервизор может остановить запись, начатую оператором.

■

Только супервизор может воспроизводить записи, сделанные оператором. 

Рис. 19.

Запись вызова

Запись 
записи

В этом экземпляре Agent Desktop для запуска и остановки записи 
используются особые значки, а не кнопки задач, заданные по умолчанию.