Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Руководство пользователя Cisco Agent Desktop
72
Ноябрь 2010 г.
В 0.0.
описаны поля окна «Статистика по специализациям».
Таблица 18. Описания полей в «Статистике по специализациям»
Поле
Описание
Имя
специализации
специализации
Имя или идентификатор специализированной группы
Примечание. Из-за особенностей работы ICM в отчете
будет показана используемая по умолчанию
специализированная группа, сгенерированная ICM. Обычно
имя этой специализированной группы представляет собой
длинный ряд цифр. Например, в
будет показана используемая по умолчанию
специализированная группа, сгенерированная ICM. Обычно
имя этой специализированной группы представляет собой
длинный ряд цифр. Например, в
цифр: 000919530508. С этой специализированной группой
не связан ни один оператор, поэтому ее можно
проигнорировать.
не связан ни один оператор, поэтому ее можно
проигнорировать.
Операторы
Количество операторов, которые в настоящее время
присутствуют в специализированной группе.
присутствуют в специализированной группе.
Обработано
вызовов
вызовов
Количество входящих АРВ-вызовов, обработанных
операторами специализированной группы.
операторами специализированной группы.
Средние данные
по разговорам
по разговорам
Средняя длительность разговора по входящим
АРВ-вызовам, обработанным операторами
специализированной группы.
АРВ-вызовам, обработанным операторами
специализированной группы.
Вызовов ожид-х
Количество вызовов, которые в данный момент находятся
в очереди специализированной группы.
в очереди специализированной группы.
Тек. наиб.
продолжит.
продолжит.
Длительность самого продолжительного вызова в очереди.