Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Gränssnittet i Agent Desktop

November 2010

21

Hjälpmedelsfunktioner

I Agent Desktop finns flera funktioner som hjälper användare med synsvårigheter.

■

Använder Windows-inställningarna för skärmupplösning, kontrastschema 
och teckenstorlekar

Obs! Aktivera hög kontrast innan du startar Agent Desktop så att 
alla tabeller matchar inställningarna för hög kontrast.

■

Skärmläsarkompatibla snabbkommandon och verktygsbeskrivningar

■

Knapparna i verktygsfälten finns tillgängliga i liten (16 × 16) och stor 
(32 × 32)  storlek

■

Speciella ljud hörs när en dialogruta öppnas av någon annan än agenten 
(t.ex. nya chattfönster och meddelanden till agenten att arbetsledaren bryter 
in, tar över eller spelar in)

■

Rullande eller icke-rullande gruppmeddelanden

■

Navigering mellan rutor, webbläsare och alla element i huvudfönstret 
med tabbtangenten

■

Mellanslagstangenten kan användas som Returtangent för knappar som 
har fokus

■

Föbättrat stöd för skärmläsarprogrammet JAWS 11 (Job Access With Speech)

Information om hur hjälpmedelsfunktionerna ställs in finns i 

Verktygsfältsknappar och snabbkommandon

Verktygsfältet Cisco Unified Outbound Dialer (valfritt) kan ställas in av 
systemadministratören så att det finns i Agent Desktop. Beroende på hur 
administratören ställer in samtalskampanjens uppringningsläge kommer 
verktygsfältet att innehålla alla eller några av det nio knapparna. En fullständig 
beskrivning av verktygsfältet finns i 

Verktygsfältet innehåller knappar för samtalsstyrning och för funktioner som 
inte gäller en specifik kundkontakt, till exempel:

■

In- och utloggning

■

Ändring av agentstatus

■

Påbörja en chattsession

■

Realtidsrutor

■

Konfigurering av gränssnittet i Agent Desktop