Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Realtidsinformation för agent
November 2010
61
beskriver de fält som finns i Visning av agentinformation.
Tabell 16.
Beskrivning av fälten i Visning av agentinformation
Fält
Beskrivning
Presenterade
samtal
samtal
Antal inkommande samtal (ACD och icke-ACD) som levererats
till din anknytning (som gör att din telefon ringer).
till din anknytning (som gör att din telefon ringer).
Hanterade samtal
Antal inkommande samtal (ACD eller icke-ACD) som
besvarats vid din anknytning.
besvarats vid din anknytning.
Max. tal
Längsta samtal (taltid + väntetid).
Med. tal
Total samtalstid för samtal (all taltid + all väntetid) dividerat
med antal samtal.
med antal samtal.
Total samtalstid
Total samtalstid (all taltid + all väntetid).
Max. klar
Den längsta perioden i statusen Klar.
Med. klar
Total tid i status Klar dividerat med antal gånger i status Klar.
Summa Klar
Total tid i statusen Klar.
Max. inte klar
Den längsta perioden i statusen Inte klar.
Med. inte klar
Total tid i status Inte klar dividerat med antal gånger i status
Inte klar.
Inte klar.
Summa Inte klar
Total tid i statusen Inte klar.
Max. arbete efter
samtal
samtal
Den längsta perioden i statusen Arbete klart eller Arbete
inte klart.
inte klart.
Med. arbete efter
samtal
samtal
Total tid i statusar Arbete klart eller Arbete inte klart dividerat
med antal gånger i dessa statusar.
med antal gånger i dessa statusar.
Totalt arbete efter
samtal
samtal
Totaltid i statusen Arbete klart eller Arbete inte klart.