Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Guia do usuário do Cisco Agent Desktop — Browser Edition
36
Novembro de 2010
Códigos de razão
Os códigos de razão descrevem o motivo da alteração de estado para Não pronto
ou Logoff. Esses códigos são configurados pelo administrador e personalizados para
o seu centro de contatos. O administrador pode configurar o CAD-BE para que você
seja solicitado a inserir códigos de razão.
ou Logoff. Esses códigos são configurados pelo administrador e personalizados para
o seu centro de contatos. O administrador pode configurar o CAD-BE para que você
seja solicitado a inserir códigos de razão.
Se o uso de códigos de razão for obrigatório, sempre que você iniciar uma transição
para o estado Não pronto ou Logoff, ou quando uma transição desse tipo estiver
incluída em um fluxo de trabalho, uma caixa de diálogo será exibida (
para o estado Não pronto ou Logoff, ou quando uma transição desse tipo estiver
incluída em um fluxo de trabalho, uma caixa de diálogo será exibida (
Você deverá selecionar o código apropriado na caixa de diálogo e clicar em OK
ou pressionar Enter para concluir a transição.
ou pressionar Enter para concluir a transição.
Você poderá selecionar o estado de agente Não pronto novamente sempre que já
estiver no estado Não pronto. Isso permite inserir outro código de razão. Os relatórios
mostrarão as alterações feitas no estado Não pronto com as horas apropriadas no
estado e os respectivos códigos de razão.
estiver no estado Não pronto. Isso permite inserir outro código de razão. Os relatórios
mostrarão as alterações feitas no estado Não pronto com as horas apropriadas no
estado e os respectivos códigos de razão.
Há várias situações em que a caixa de diálogo Código de razão não será exibida:
■
Quando o seu supervisor inicia a transição. Nesse caso, um código de razão
que indica que o supervisor realizou uma alteração forçada do estado de
agente é selecionado automaticamente.
que indica que o supervisor realizou uma alteração forçada do estado de
agente é selecionado automaticamente.
■
Se o seu estado de agente for automaticamente alterado de Pronto para Não
pronto quando uma chamada do ACD for roteada para o seu telefone, mas
você não atendê-la e, em seguida, ela for reencaminhada para outro agente
(Reroute on No Answer, ou RONA, Rotear novamente se não houver resposta).
pronto quando uma chamada do ACD for roteada para o seu telefone, mas
você não atendê-la e, em seguida, ela for reencaminhada para outro agente
(Reroute on No Answer, ou RONA, Rotear novamente se não houver resposta).
■
Se o seu estado de agente for alterado automaticamente de Pronto para Não
pronto quando você receber uma chamada que não seja do ACD.
pronto quando você receber uma chamada que não seja do ACD.
Figura 9.
Caixa de diálogo Códigos de razão