Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Dados de finalização
Novembro de 2010
37
Dados de finalização
Os centros de contatos usam dados de finalização para diversas finalidades, como
o controle da frequência de atividades específicas ou a identificação de contas das
quais as chamadas devem ser cobradas. Da mesma forma que os códigos de razão,
as descrições dos dados de finalização são configuradas pelo administrador para
refletir as necessidades do seu centro de contatos. O administrador pode configurar
o CAD-BE para que você seja solicitado a inserir dados de finalização.
o controle da frequência de atividades específicas ou a identificação de contas das
quais as chamadas devem ser cobradas. Da mesma forma que os códigos de razão,
as descrições dos dados de finalização são configuradas pelo administrador para
refletir as necessidades do seu centro de contatos. O administrador pode configurar
o CAD-BE para que você seja solicitado a inserir dados de finalização.
Se o uso de dados de finalização for obrigatório, sempre que seu estado for alterado
para Pronto para trabalho ou Não pronto para trabalho imediatamente após a
finalização de uma chamada, a caixa de diálogo Selecionar finalização da chamada
será exibida (
para Pronto para trabalho ou Não pronto para trabalho imediatamente após a
finalização de uma chamada, a caixa de diálogo Selecionar finalização da chamada
será exibida (
). Isso ocorre quando você clica no botão Pronto para trabalho
ou Não pronto para trabalho durante uma chamada. Você deve selecionar a descrição
apropriada na caixa de diálogo e clicar em OK ou pressionar Enter para concluir
a transição.
apropriada na caixa de diálogo e clicar em OK ou pressionar Enter para concluir
a transição.
Figura 10.
Caixa de diálogo Dados de finalização