Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Interface CAD-BE
Novembre 2010
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Certains champs peuvent porter la mention <Non disponible> ou être vierges si les
informations relatives à l’appel sont inconnues ou n’existent pas.
informations relatives à l’appel sont inconnues ou n’existent pas.
À chaque fois que l’IP IVR est impliqué dans un appel, CAD-BE affiche dans le volet
d’affichage des contacts les informations d’appel qui figurent sur l’écran de votre
téléphone IP. Le volet Données d’entreprise peut afficher des informations différentes
car il assure le suivi de l’appel pendant toute sa durée de vie.
d’affichage des contacts les informations d’appel qui figurent sur l’écran de votre
téléphone IP. Le volet Données d’entreprise peut afficher des informations différentes
car il assure le suivi de l’appel pendant toute sa durée de vie.
Volet Gestion des contacts
Le volet de gestion des contacts contient des données d’entreprise (sur la gauche)
et des informations d’activité d’appel (sur la droite) pour tous les appels entrants
et sortants.
et des informations d’activité d’appel (sur la droite) pour tous les appels entrants
et sortants.
Vous pouvez cliquer sur le bouton Afficher/masquer gestion des contacts dans
la barre d’outils pour afficher ou masquer ce volet de l’interface.
la barre d’outils pour afficher ou masquer ce volet de l’interface.
Données d’entreprise
Le volet Données d’entreprise affiche les données liées à l’appel sélectionné.
Les données exactes qui s’affichent sont configurées par l’administrateur.
Les données exactes qui s’affichent sont configurées par l’administrateur.
Activité d’appel
La section Activité d’appel affiche l’activité de l’appel sélectionné.Le
répertorie les champs d’activité d’appel disponibles.
Figure 6.
Volet Gestion des contacts
Tableau 7.
Champs d’activité d’appel
Champ
Description
Périphérique
Liste des appareils par lesquels passe l’appel.
Type
Type d’appareil par lequel passe l’appel.
Description
Description de l’appareil par lequel passe l’appel.
Durée
Temps total de l’appel sur l’appareil.
Total
Somme de toutes les durées répertoriées.