Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Guia do usuário do Cisco Supervisor Desktop
26
Novembro de 2010
Estatísticas de agentes da equipe
A Exibição de estatísticas de agentes da equipe é disponibilizada quando
você seleciona o nó Equipe ou o nó Agentes na árvore Agentes (
você seleciona o nó Equipe ou o nó Agentes na árvore Agentes (
).
Essa exibição apresenta o estado em tempo real dos agentes na equipe selecionada
que estão atualmente conectados ao ACD. Por padrão, os dados exibidos são
classificados em ordem crescente pelo nome do agente.
que estão atualmente conectados ao ACD. Por padrão, os dados exibidos são
classificados em ordem crescente pelo nome do agente.
Os dados são obtidos do serviço Gravação e estatísticas do CAD e referem-se ao
dia atual, iniciando à meia-noite. A taxa de atualização de dados é configurável.
Por padrão, ela ocorre a cada 15 segundos. A taxa mínima é de 5 segundos
e a máxima é de 30 segundos.
dia atual, iniciando à meia-noite. A taxa de atualização de dados é configurável.
Por padrão, ela ocorre a cada 15 segundos. A taxa mínima é de 5 segundos
e a máxima é de 30 segundos.
As exibições gráficas das informações consistem em gráficos de barras com os
nomes dos agentes no eixo Y e a quantidade média de tempo (hh:mm:ss) que
o agente gastou em um estado do ACD selecionado.
nomes dos agentes no eixo Y e a quantidade média de tempo (hh:mm:ss) que
o agente gastou em um estado do ACD selecionado.
Figura 11.
Exibição de estatísticas de agentes da equipe
Tabela 13.
Dados de Exibição de estatísticas de agentes da equipe
Nome
Descrição
Nome do
agente
agente
O nome do agente.
ID do agente
A ID do agente.
Tempo de logon
O tempo total que o agente permaneceu conectado
ao ACD hoje.
ao ACD hoje.
Chamadas
apresentadas
apresentadas
O número de chamadas de entrada (ACD e não ACD)
apresentadas ao agente hoje.
apresentadas ao agente hoje.
Chamadas
tratadas
tratadas
O número de chamadas de entrada (ACD e não ACD)
apresentadas ao agente e atendidas por ele hoje.
apresentadas ao agente e atendidas por ele hoje.
Maior conversa
O tempo de conversação mais longo de todas as
chamadas tratadas hoje.
chamadas tratadas hoje.
Média de
conversas
conversas
O tempo médio de conversação e de espera de todas
as chamadas tratadas hoje.
as chamadas tratadas hoje.
Total
conversando
conversando
O tempo total de conversação e de espera de todas
as chamadas tratadas hoje.
as chamadas tratadas hoje.