Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Exibições em tempo real
Novembro de 2010
27
Estados de agentes da equipe
A Exibição de estados de agentes da equipe é disponibilizada quando você seleciona
o nó Equipe ou o nó Agentes na árvore Agentes (
o nó Equipe ou o nó Agentes na árvore Agentes (
).
Essa exibição apresenta os detalhes de desempenho de cada agente na equipe. Por
padrão, os dados exibidos são classificados em ordem crescente pelo nome do agente.
padrão, os dados exibidos são classificados em ordem crescente pelo nome do agente.
Os dados são obtidos do serviço de bate-papo Cisco e referem-se ao dia atual,
iniciando à meia-noite. A taxa de atualização de dados é de 1 segundo e não é
configurável.
iniciando à meia-noite. A taxa de atualização de dados é de 1 segundo e não é
configurável.
Máximo pronto
O tempo mais longo que o agente gastou hoje no estado Pronto.
Média pronto
O tempo médio que o agente gastou hoje no estado Pronto.
Total pronto
O tempo total que o agente gastou hoje no estado Pronto.
Máximo não
pronto
pronto
O tempo mais longo que o agente gastou hoje no estado
Não pronto.
Não pronto.
Média não
pronto
pronto
O tempo médio que o agente gastou hoje no estado Não pronto.
Total não
pronto
pronto
O tempo total que o agente gastou hoje no estado Não pronto.
Máximo
trabalho
pós-chamada
trabalho
pós-chamada
O tempo mais longo que o agente gastou hoje nos
estados Pronto para trabalho ou Não pronto para trabalho.
estados Pronto para trabalho ou Não pronto para trabalho.
Média trabalho
pós-chamada
pós-chamada
O tempo médio que o agente gastou hoje nos estados
Pronto para trabalho e Não pronto para trabalho.
Pronto para trabalho e Não pronto para trabalho.
Total de
trabalho
pós-chamada
trabalho
pós-chamada
O tempo total que o agente gastou hoje nos estados Pronto
para trabalho e Não pronto para trabalho.
para trabalho e Não pronto para trabalho.
Tempo outro
O tempo total que o agente gastou hoje em estados diferentes
de Conversando, Pronto, Não pronto, Pronto para trabalho
e Não pronto para trabalho.
de Conversando, Pronto, Não pronto, Pronto para trabalho
e Não pronto para trabalho.
Tabela 13.
Dados de Exibição de estatísticas de agentes da equipe (continuação)
Nome
Descrição
Figura 12.
Exibição de estados de agentes da equipe