Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Guia do usuário do Cisco Supervisor Desktop
28
Novembro de 2010
A exibição gráfica das informações consiste em um gráfico de barras com os estados
do ACD no eixo Y e o número de agentes atualmente em cada estado do ACD.
do ACD no eixo Y e o número de agentes atualmente em cada estado do ACD.
Dados de Exibição versus equipes
A Exibição de estatísticas de agentes vs. equipes é disponibilizada quando você
seleciona um agente específico na árvore Agentes (
seleciona um agente específico na árvore Agentes (
Essa exibição apresenta os detalhes de desempenho do agente e compara esses
dados com os detalhes de desempenho da equipe. Os dados são obtidos do serviço
Gravação e estatísticas Cisco e referem-se ao dia atual, iniciando à meia-noite. A taxa
de atualização de dados é configurável. Por padrão, ela ocorre a cada 15 segundos.
A taxa mínima é de 5 segundos e a máxima é de 30 segundos.
dados com os detalhes de desempenho da equipe. Os dados são obtidos do serviço
Gravação e estatísticas Cisco e referem-se ao dia atual, iniciando à meia-noite. A taxa
de atualização de dados é configurável. Por padrão, ela ocorre a cada 15 segundos.
A taxa mínima é de 5 segundos e a máxima é de 30 segundos.
Tabela 14.
Dados da exibição em tempo real Estados de agentes da equipe
Nome
Descrição
Nome do
agente
agente
O nome do agente.
ID do agente
A ID do agente.
Estado atual
O estado do ACD atual do agente.
Grupo de
habilidades
habilidades
A ID do grupo de habilidades da chamada que o agente está
atendendo no momento (no estado Conversando). Se não
houver chamada, ou se não for uma chamada do ACD, esse
campo ficará em branco.
atendendo no momento (no estado Conversando). Se não
houver chamada, ou se não for uma chamada do ACD, esse
campo ficará em branco.
Nome da
habilidade
habilidade
O identificador do grupo de habilidades, conforme configurado
no Cisco Unified CCE.
no Cisco Unified CCE.
Duração
do estado
do estado
A quantidade de tempo, em segundos, que o agente está
no estado do ACD atual.
no estado do ACD atual.
Código
de razão
de razão
A razão pela qual o agente se encontra no estado do ACD atual.
Os códigos de razão estão disponíveis somente para os estados
Não pronto e Logoff.
Os códigos de razão estão disponíveis somente para os estados
Não pronto e Logoff.
Figura 13.
Exibição de estatísticas de agentes versus equipes