Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Guia do usuário do Cisco Supervisor Desktop
40
Novembro de 2010
Entrada em chamadas
O recurso Entrar permite que você participe da conversa telefônica do ACD de um
agente (e, se tiver sido ativado pelo administrador, de conversas que não sejam do
ACD). Ao clicar no botão Entrar, você será automaticamente adicionado à chamada
telefônica. Essa é uma forma de conferência forçada.
agente (e, se tiver sido ativado pelo administrador, de conversas que não sejam do
ACD). Ao clicar no botão Entrar, você será automaticamente adicionado à chamada
telefônica. Essa é uma forma de conferência forçada.
Se a notificação estiver ativada, o agente verá uma mensagem de tentativa de
participação na chamada e, em seguida, verá uma mensagem informando que
você está participando da chamada.
participação na chamada e, em seguida, verá uma mensagem informando que
você está participando da chamada.
Ao usar o recurso Entrar, a monitoração de voz é desativada. Você poderá, no entanto,
gravar as chamadas.
gravar as chamadas.
Não é possível forçar a entrada se qualquer uma das condições a seguir for
verdadeira:
verdadeira:
■
O agente mantém a linha selecionada em espera.
■
O agente está em uma chamada de conferência.
■
Você já está em outra chamada.
■
Você está executando o CAD-BE.
Para entrar:
1. Selecione uma chamada de agente no painel de exibição de equipe.
2. Clique em Entrar ou selecione Intervenção > Entrar. Você é adicionado
à chamada.
OBSERVAÇÃO: A qualquer momento durante a chamada
de conferência, você poderá clicar em Interceptar para desconectar
o agente cuja chamada foi selecionada na chamada de conferência
e continuar a conversar com os demais participantes.
de conferência, você poderá clicar em Interceptar para desconectar
o agente cuja chamada foi selecionada na chamada de conferência
e continuar a conversar com os demais participantes.
Para desligar a chamada de entrada forçada:
■
No Agent Desktop, escolha a chamada de conferência no painel
de apresentação do contato e clique em Desligar.
de apresentação do contato e clique em Desligar.