Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Guia do usuário do Cisco Supervisor Desktop
42
Novembro de 2010
Gravação de chamadas
Você pode usar o Supervisor Desktop para gravar, salvar e reproduzir chamadas
ACD e não ACD tratadas por agentes de sua equipe. Se tiver sido ativada pelo
administrador, você também poderá gravar conversas telefônicas do agente que
não sejam do ACD.
ACD e não ACD tratadas por agentes de sua equipe. Se tiver sido ativada pelo
administrador, você também poderá gravar conversas telefônicas do agente que
não sejam do ACD.
OBSERVAÇÃO: A possibilidade de gravar depende dos recursos
disponíveis no sistema. Se a gravação não estiver disponível, o botão
Iniciar gravação na barra de ferramentas será desabilitado.
disponíveis no sistema. Se a gravação não estiver disponível, o botão
Iniciar gravação na barra de ferramentas será desabilitado.
Várias gravações podem estar em andamento ao mesmo tempo, embora somente
uma gravação possa ser feita por agente de cada vez. O Visualizador de registros
do supervisor pode ser usado para revisar chamadas gravadas. Os recursos Entrar,
Interceptar e Monitor de voz podem ser usados durante a gravação.
uma gravação possa ser feita por agente de cada vez. O Visualizador de registros
do supervisor pode ser usado para revisar chamadas gravadas. Os recursos Entrar,
Interceptar e Monitor de voz podem ser usados durante a gravação.
Ao gravar uma chamada, lembre-se das seguintes considerações:
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O recurso de gravação não se destina a gravar todas as chamadas.
Ele é apenas uma solução sob demanda.
Ele é apenas uma solução sob demanda.
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Quando você seleciona uma chamada específica no painel de exibição
de equipe para gravar, toda a atividade de voz relacionada a esse agente
específico é gravada. A gravação não está limitada à chamada selecionada.
Por exemplo, se o agente colocar a chamada selecionada em espera e
alternar para outra chamada, ambas as chamadas serão gravadas.
de equipe para gravar, toda a atividade de voz relacionada a esse agente
específico é gravada. A gravação não está limitada à chamada selecionada.
Por exemplo, se o agente colocar a chamada selecionada em espera e
alternar para outra chamada, ambas as chamadas serão gravadas.
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A gravação será finalizada quando a chamada selecionada for encerrada
ou quando a gravação for interrompida manualmente por você, o que ocorrer
primeiro.
ou quando a gravação for interrompida manualmente por você, o que ocorrer
primeiro.
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Os agentes podem ser configurados para que possam iniciar e interromper
a gravação de chamadas. Entretanto, os agentes não podem parar gravações
iniciadas por supervisores. Se o agente tentar fazer isso, a interface do Agent
Desktop ou do IP Phone Agent indicará que a gravação foi interrompida. No
entanto, a gravação não será interrompida e o Supervisor Desktop exibirá
um ícone indicando que a gravação continua sendo realizada.
a gravação de chamadas. Entretanto, os agentes não podem parar gravações
iniciadas por supervisores. Se o agente tentar fazer isso, a interface do Agent
Desktop ou do IP Phone Agent indicará que a gravação foi interrompida. No
entanto, a gravação não será interrompida e o Supervisor Desktop exibirá
um ícone indicando que a gravação continua sendo realizada.
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É possível interromper uma gravação iniciada por um agente.
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Se a notificação estiver desativada, os agentes não terão como saber se suas
chamadas estão sendo gravadas. Se um agente tentar iniciar a gravação
de uma chamada que já esteja sendo gravada, será exibido um ícone de
gravação na chamada, embora o agente não tenha o controle da gravação.
chamadas estão sendo gravadas. Se um agente tentar iniciar a gravação
de uma chamada que já esteja sendo gravada, será exibido um ícone de
gravação na chamada, embora o agente não tenha o controle da gravação.
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Quando você ou um agente grava uma chamada, uma licença de gravação
é usada. A licença é liberada quando a gravação é interrompida. Se todas
as licenças de gravação estiverem em uso quando você tentar iniciar uma
gravação, ela não será iniciada.
é usada. A licença é liberada quando a gravação é interrompida. Se todas
as licenças de gravação estiverem em uso quando você tentar iniciar uma
gravação, ela não será iniciada.