Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Interceptação de chamadas
Novembro de 2010
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Interceptação de chamadas
O recurso Interceptar permite que você intercepte uma conversação telefônica do
ACD de um agente (e, se tiver sido ativado pelo administrador, de conversas que não
sejam do ACD) e, ao mesmo tempo, desconecte o agente dessa chamada telefônica.
Essa é uma forma de transferência forçada.
ACD de um agente (e, se tiver sido ativado pelo administrador, de conversas que não
sejam do ACD) e, ao mesmo tempo, desconecte o agente dessa chamada telefônica.
Essa é uma forma de transferência forçada.
OBSERVAÇÃO: É possível interceptar uma chamada apenas uma vez.
Quando a notificação está ativada, o agente vê uma mensagem de tentativa
de interceptação da chamada telefônica e, em seguida, vê outra mensagem
quando a interceptação é realizada com êxito.
de interceptação da chamada telefônica e, em seguida, vê outra mensagem
quando a interceptação é realizada com êxito.
Quando o recurso Interceptar é usado, a monitoração de voz é desativada.
Você poderá, no entanto, gravar as chamadas.
Você poderá, no entanto, gravar as chamadas.
Não é possível realizar a interceptação se qualquer uma das condições a seguir
for verdadeira:
for verdadeira:
■
O agente mantém a linha selecionada em espera.
■
Você já está em outra chamada.
Para interceptar uma chamada telefônica:
1. Selecione uma chamada de agente no painel de exibição de equipe.
2. Clique em Interceptar ou selecione Intervenção > Interceptar. A chamada
é transferida para você.
OBSERVAÇÃO: Se você estiver interceptando uma chamada de
conferência na qual esteja participando, a chamada de agente
selecionada no painel de exibição de equipe será desligada
da chamada de conferência e todos os outros participantes
permanecerão conectados.
conferência na qual esteja participando, a chamada de agente
selecionada no painel de exibição de equipe será desligada
da chamada de conferência e todos os outros participantes
permanecerão conectados.
Para desligar a chamada interceptada:
■
No Agent Desktop, escolha a chamada interceptada no painel
de apresentação do contato e clique em Desligar.
de apresentação do contato e clique em Desligar.