Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Guide de l’utilisateur de Cisco Supervisor Desktop
14
Novembre 2010
Configuration des préférences
La fenêtre Préférences contrôle les informations affichées dans les volets
d’affichage en temps réel et le comportement de ces volets. Le
d’affichage en temps réel et le comportement de ces volets. Le
répertorie
les paramètres que vous pouvez configurer pour les groupes de compétences, les
compétences, les équipes, les agents et les appels, dans la fenêtre Préférences.
compétences, les équipes, les agents et les appels, dans la fenêtre Préférences.
Tableau 2.
Éléments configurables de Supervisor Desktop
Contrôle de
l’arborescence
l’arborescence
Nœud
Affichages
en temps
réel
disponibles
en temps
réel
disponibles
Configurer
les
colonnes ?
Configurer
les
graphiques ?
Configurer
le taux de
rafraîchissement ?
Groupes de
compétences
compétences
Statistiques
sur les
compétences
de l’équipe
sur les
compétences
de l’équipe
Oui
Oui
Oui
Compétence
Statistiques
résumées
des
compétences
résumées
des
compétences
Oui
Non
Oui
État de
l’agent du
groupe de
compétences
l’agent du
groupe de
compétences
Oui
Oui
Non
Équipe
Statistiques
sur l’agent
de l’équipe
sur l’agent
de l’équipe
Oui
Oui
Oui
État de
l’agent de
l’équipe
l’agent de
l’équipe
Oui
Oui
Non
Agent
Statistiques
sur l’agent/
sur l’agent/
l’équipe
Oui
Oui
Oui
Journaux
Journal des
appels de
l’agent
appels de
l’agent
Oui
Non
Non
Journal d’état
de l’ACD de
l’agent
de l’ACD de
l’agent
Oui
Non
Non