Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Guide de l’utilisateur de Cisco Supervisor Desktop
22
Novembre 2010
Après avoir sélectionné l’arborescence des groupes de compétences, l’arborescence
des agents ou un nœud d’équipe dans l’arborescence des agents, vous pouvez
naviguer parmi les volets d’affichage en temps réel avec la touche de tabulation.
Après avoir sélectionné le volet d’affichage en temps réel, vous pouvez utiliser
les flèches pour naviguer dans la grille d’affichage.
des agents ou un nœud d’équipe dans l’arborescence des agents, vous pouvez
naviguer parmi les volets d’affichage en temps réel avec la touche de tabulation.
Après avoir sélectionné le volet d’affichage en temps réel, vous pouvez utiliser
les flèches pour naviguer dans la grille d’affichage.
REMARQUE : La touche de tabulation navigue entre les volets
d’affichage en temps réel dans un ordre d’accès non nécessairement
synchrone avec la position physique des volets d’affichage sur votre
bureau.
d’affichage en temps réel dans un ordre d’accès non nécessairement
synchrone avec la position physique des volets d’affichage sur votre
bureau.
Volet du navigateur intégré
Le volet du navigateur intégré vous permet d’afficher les pages Web Internet et
Intranet pour assister les agents et les clients. Le navigateur intégré contient de un
à dix onglets qui affichent chacun une page Web différente. Vous pouvez configurer
chaque onglet pour qu’il affiche un site Web spécifique comme page d’accueil.
Intranet pour assister les agents et les clients. Le navigateur intégré contient de un
à dix onglets qui affichent chacun une page Web différente. Vous pouvez configurer
chaque onglet pour qu’il affiche un site Web spécifique comme page d’accueil.
Pour plus d’informations sur ce volet, reportez-vous à
.
Barre d’état
La barre d’état affiche des informations actualisées sur Supervisor Desktop
(
(
).
En cas de panne de service, la section État actuel passe de « En service » à « Service
partiel » ou « Aucun service ». Pour connaître les fonctions affectées par la défaillance,
double-cliquez sur la section État actuel de la barre d’état pour afficher une fenêtre
contextuelle indiquant les fonctions actives ou inactives.
partiel » ou « Aucun service ». Pour connaître les fonctions affectées par la défaillance,
double-cliquez sur la section État actuel de la barre d’état pour afficher une fenêtre
contextuelle indiquant les fonctions actives ou inactives.
Pour plus d’informations sur la fenêtre contextuelle État actuel et sur la
restauration automatique du service, reportez-vous à
restauration automatique du service, reportez-vous à
.
Figure 7.
Barre d’état
Heure actuelle du système au format 24 heures
État actuel des fonctionnalités de Supervisor Desktop
ID ou nom de l’utilisateur, tel que saisi lors de la connexion
Nom d’utilisateur