Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Guide de l’utilisateur de Cisco Supervisor Desktop
24
Novembre 2010
Statistiques sur les compétences de l’équipe
L’affichage des statistiques sur les compétences de l’équipe s’active lorsque vous
sélectionnez le nœud Groupes de compétences dans l’arborescence Groupes de
compétences (
sélectionnez le nœud Groupes de compétences dans l’arborescence Groupes de
compétences (
Cet affichage présente les détails de chaque groupe de compétences, qu’un agent
associé à ce groupe soit connecté ou non. Par défaut, les données affichées sont
triées par ordre croissant et par nom de compétence. Sauf mention contraire, ces
données sont obtenues du serveur CTI, et s’appliquent à la journée en cours, à partir
de minuit. Le taux d’actualisation des données est configurable. Il intervient par
défaut toutes les 15 secondes. Le taux minimal est de 5 secondes, et le taux maximal
de 60 secondes.
associé à ce groupe soit connecté ou non. Par défaut, les données affichées sont
triées par ordre croissant et par nom de compétence. Sauf mention contraire, ces
données sont obtenues du serveur CTI, et s’appliquent à la journée en cours, à partir
de minuit. Le taux d’actualisation des données est configurable. Il intervient par
défaut toutes les 15 secondes. Le taux minimal est de 5 secondes, et le taux maximal
de 60 secondes.
Les affichages graphiques relatifs à ces informations sont des graphiques à barres
sur lesquels le nom de la compétence s’affiche sur l’axe des ordonnées et les
statistiques disponibles (répertoriées dans le tableau ci-dessous) sur l’axe des
abscisses, exprimées sous la forme d’un entier (0, 1, 2…) ou d’une durée (hh:mm:ss).
sur lesquels le nom de la compétence s’affiche sur l’axe des ordonnées et les
statistiques disponibles (répertoriées dans le tableau ci-dessous) sur l’axe des
abscisses, exprimées sous la forme d’un entier (0, 1, 2…) ou d’une durée (hh:mm:ss).
Figure 8.
Affichage des statistiques sur les compétences de l’équipe
Tableau 10.
Données de l’affichage des statistiques sur les compétences de l’équipe
Nom
Description
Nom de la
compétence
Identificateur du groupe de compétences, tel qu’il a été défini
dans Cisco Unified CCE. Cette colonne est obligatoire et ne peut
pas être désactivée.
dans Cisco Unified CCE. Cette colonne est obligatoire et ne peut
pas être désactivée.
Agents
Nombre d’agents connectés.
Appels
en attente
Nombre d’appels en file d’attente avant qu’un agent se libère.
Le plus
ancien
Durée de l’appel le plus ancien dans la file d’attente.