Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Guide de l’utilisateur de Cisco Supervisor Desktop

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Novembre 2010

c. Cliquez sur Ajouter. Dans la boîte de dialogue Sélection du type d’action 

qui s’affiche, sélectionnez l’action à déclencher lorsque la statistique 
Appels en attente et/ou Le plus ancien se situe au-dessus de la limite 
supérieure définie, puis cliquez sur OK. Pour plus d’informations sur 
les types d’actions disponibles, reportez-vous à 

.

d. Répétez la même procédure pour les seuils À l’intérieur de et En 

dessous de.

6. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur OK pour activer le processus.

Exemple : définition d’un processus Supervisor

L’exemple qui suit détaille pas à pas la procédure de définition d’un processus 
Supervisor. Ce processus :

■

applique la couleur verte au nom du groupe de compétences et affiche 
« En dessous de » en regard de ce nom dans l’arborescence des groupes 
de compétences lorsque le nombre d’appels en attente est inférieur à 2, 
ou si l’appel le plus ancien date de moins d’1 minute ;

■

applique la couleur bleue au nom du groupe de compétences et affiche 
« Attention » lorsque le nombre d’appels en attente se situe entre 2 et 5, 
ou si l’appel le plus ancien date de 1 à 5 minutes ;

■

applique la couleur rouge au nom du groupe de compétences et affiche 
« Avertissement » lorsque le nombre d’appels en attente est supérieur à 5, 
ou si l’appel le plus ancien date de plus de 5 minute. 

1. Choisissez Outils > Administrateur de processus Supervisor. La boîte 

de dialogue Liste de processus Supervisor apparaît.

2. Cliquez sur Ajouter. La boîte de dialogue Ajouter un nouveau processus 

apparaît.

3. Entrez le nom Gestion client, puis cliquez sur OK. La boîte de dialogue 

Sélection du groupe de compétences apparaît.