Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Création de processus Supervisor

Novembre 2010

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4. Sélectionnez les groupes de compétences auxquels appliquer le processus 

dans le volet Groupes de compétences disponibles et cliquez sur les flèches 
pour les faire passer dans le volet Groupes de compétences sélectionnés. 
Cliquez sur OK lorsque vous avez terminé. La fenêtre Configuration du 
processus Supervisor s’affiche (

5. Cochez la case Appels en attente et choisissez la valeur 2 pour la limite 

inférieure et la valeur 5 pour la limite supérieure. 

6. Cochez la case Le plus ancien et choisissez la valeur 1 minute pour la limite 

inférieure et la valeur 5 minutes pour la limite supérieure.

Figure 26. 

Fenêtre Configuration du processus Supervisor