Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
La finestra di Supervisor Desktop
Novembre 2010
13
Il tipo di informazioni nei riquadri di visualizzazione in tempo reale (gruppi livello
o agenti) viene indicato da testo nelle barre del titolo (
o agenti) viene indicato da testo nelle barre del titolo (
). Per ulteriori
informazioni su tutte le visualizzazioni in tempo reale disponibili, vedere
Impostazione delle preferenze
La finestra Preferenze controlla le informazioni visualizzate nei pannelli di
visualizzazione in tempo reale e il comportamento di tali pannelli.La
visualizzazione in tempo reale e il comportamento di tali pannelli.La
riepiloga i parametri configurazione configurabili per i gruppi livello, i livelli, i team,
gli agenti e le chiamate utilizzando la finestra Preferenze.
gli agenti e le chiamate utilizzando la finestra Preferenze.
Figura 5.
Identificazione delle visualizzazioni in tempo reale
Queste visualizzazioni
contengono informazioni
relative a Gruppi livello
e ad Agenti.
contengono informazioni
relative a Gruppi livello
e ad Agenti.
Queste visualizzazioni sono
in modalità “finestre mobili”,
ovvero possono essere
ridimensionate e spostate in
qualunque punto sul desktop
del computer.
in modalità “finestre mobili”,
ovvero possono essere
ridimensionate e spostate in
qualunque punto sul desktop
del computer.
Tabella 2.
Elementi configurabili di Supervisor Desktop
Controllo
struttura
Nodo
struttura
Nodo
Visualizzazioni in tempo
reale disponibili
reale disponibili
Configura
Colonne?
Configura
Grafici?
Configura
Aggiorna?
Gruppi
livello
livello
Statistiche livello team
Sì
Sì
Sì
Livello
Statistiche riepilogo livello
Sì
No
Sì
Stato agente livello
Sì
Sì
No
Team
Statistiche agente team
Sì
Sì
Sì
Stato agente team
Sì
Sì
No
Agente
Agente rispetto a Statistiche
team
team
Sì
Sì
Sì
Registri
Registro chiamate agente
Sì
No
No
Registro stato ACD agente
Sì
No
No