Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Visualizzazioni in tempo reale
Novembre 2010
25
Statistiche riepilogo livello
La visualizzazione Statistiche riepilogo livello è disponibile quando si seleziona
un determinato livello dalla struttura Gruppi livello (
un determinato livello dalla struttura Gruppi livello (
Questa visualizzazione mostra un riepilogo di una determinata statistica del gruppo
livello. Tale statistica proviene dall’intero contact center, non solo dai membri del
team selezionato.
livello. Tale statistica proviene dall’intero contact center, non solo dai membri del
team selezionato.
I dati sono ottenuti dal server CTI a meno che non sia stato diversamente indicato
e si riferiscono al giorno corrente a partire dalla mezzanotte. La velocità di
aggiornamento dei dati è configurabile. Per impostazione predefinita, si verifica
ogni 15 secondi. La velocità minima è 5 secondi e quella massima è 60 secondi.
e si riferiscono al giorno corrente a partire dalla mezzanotte. La velocità di
aggiornamento dei dati è configurabile. Per impostazione predefinita, si verifica
ogni 15 secondi. La velocità minima è 5 secondi e quella massima è 60 secondi.
Per queste statistiche non è disponibile una visualizzazione grafica.
Figura 9.
Visualizzazione statistiche riepilogo livello
Tabella 11.
Dati visualizzazione Statistiche riepilogo livello
Nome
Descrizione
Nome livello
L’identificatore del gruppo livello, così come impostato in
Cisco Unified CCE. Questa colonna è obbligatoria e non può
essere disattivata.
Cisco Unified CCE. Questa colonna è obbligatoria e non può
essere disattivata.
Agenti
Il numero di agenti assegnati al gruppo livello che ha effettuato
l’accesso.
l’accesso.
Chiamate in
attesa
attesa
Il numero di chiamate attualmente in coda che attendono
un agente.
un agente.
Prima chiamata
corrente in
coda
corrente in
coda
La durata della prima chiamata in coda.
ASA
Velocità media della risposta. La quantità media di tempo in cui
un chiamante attende in coda un agente, calcolata dividendo il
tempo di attesa del gruppo livello per il numero di chiamate
risposte dal gruppo livello. I dati per questa statistica
provengono dal database AW HDS, non dal server CTI.
un chiamante attende in coda un agente, calcolata dividendo il
tempo di attesa del gruppo livello per il numero di chiamate
risposte dal gruppo livello. I dati per questa statistica
provengono dal database AW HDS, non dal server CTI.
Chiamate
gestite
gestite
Il numero di chiamate presentate, risposte e completate dagli
agenti.
agenti.
Tempo medio di
conversazione
conversazione
La quantità media di tempo trascorso dagli agenti del gruppo
livello nello stato Conversazione.
livello nello stato Conversazione.