Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Manuale dell’utente di Cisco Supervisor Desktop
26
Novembre 2010
Stato agente livello
La visualizzazione Statistiche riepilogo livello è disponibile quando si seleziona
un determinato livello dalla struttura Gruppi livello (
un determinato livello dalla struttura Gruppi livello (
).
Questa visualizzazione presenta informazioni su ogni agente che ha effettuato
l’accesso nell’ACD ed è stato assegnato al gruppo livello selezionato. Per
impostazione predefinita, i dati visualizzati sono posti in ordine ascendente
in base al nome degli agenti.
l’accesso nell’ACD ed è stato assegnato al gruppo livello selezionato. Per
impostazione predefinita, i dati visualizzati sono posti in ordine ascendente
in base al nome degli agenti.
I dati sono ottenuti dal servizio di chat Cisco e si riferiscono al giorno corrente
a partire dalla mezzanotte. La velocità di aggiornamento dati è 1 secondo e non
è configurabile.
a partire dalla mezzanotte. La velocità di aggiornamento dati è 1 secondo e non
è configurabile.
La visualizzazione grafica di queste informazioni è costituita da un grafico a barre
con gli stati ACD sull’asse delle Y e il numero di agenti sull’asse delle X.
con gli stati ACD sull’asse delle Y e il numero di agenti sull’asse delle X.
Figura 10.
Visualizzazione stato agente livello
Tabella 12.
Dati visualizzazione Stato agente livello
Nome
Descrizione
Nome agente
Il nome dell’agente.
ID agente
ID dell’agente.
Stato corrente
Lo stato ACD corrente dell’agente.
Gruppo livello
L’ID del gruppo livello della chiamata ACD che l’agente sta
attualmente eseguendo (in stato Conversazione). Se non ci sono
chiamate, o se la chiamata è una chiamata non ACD, questo
campo è vuoto.
attualmente eseguendo (in stato Conversazione). Se non ci sono
chiamate, o se la chiamata è una chiamata non ACD, questo
campo è vuoto.
Durata stato
La quantità di tempo, in secondi, durante il quale l’agente è
rimasto nello stato ACD.
rimasto nello stato ACD.
Codice motivo
Motivo per cui l’agente si trova nello stato ACD corrente. I codici
motivo sono disponibili solo per gli stati Non pronto e
Disconnessione.
motivo sono disponibili solo per gli stati Non pronto e
Disconnessione.