Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Manuale dell’utente di Cisco Supervisor Desktop

28

Novembre 2010

Stato agente team

La visualizzazione Stato agente team è disponibile quando si seleziona il nodo Team 
o il nodo Agenti nella struttura Agenti (

). 

Tempo massimo 
di stato Pronto

Tempo massimo trascorso dall’agente nello stato Pronto 
il giorno corrente.

Tempo medio di 
stato Pronto

Tempo medio trascorso dall’agente nello stato Pronto il giorno 
corrente.

Totale stato 
Pronto

Tempo totale trascorso dall’agente nello stato Pronto il giorno 
corrente.

Tempo massimo 
di stato Non 
pronto

Tempo massimo trascorso dall’agente nello stato Non pronto 
il giorno corrente.

Tempo medio di 
stato Non pronto

Tempo medio trascorso dall’agente nello stato Non pronto 
il giorno corrente.

Totale stato Non 
pronto

Tempo totale trascorso dall’agente nello stato Non pronto 
il giorno corrente.

Gestione max 
delle 
Lavoro

Tempo massimo trascorso dall’agente negli stati Pronto a 
lavorare o Non pronto a lavorare il giorno corrente.

Gestione delle 
Lavoro

Tempo medio trascorso dall’agente negli stati Pronto a lavorare 
e Non pronto a lavorare il giorno corrente.

Totale Gestione 
Lavoro

Tempo totale trascorso dall’agente negli stati Pronto a lavorare 
e Non pronto a lavorare il giorno corrente.

Altra ora

Tempo totale trascorso dall’agente in stati diversi da 
Conversazione, Pronto, Non pronto, Pronto a lavorare 
o Non pronto a lavorare il giorno corrente.

Tabella 13.

Dati visualizzazione Statistiche agente team (continua)

Nome

Descrizione

Figura 12.

Visualizzazione stato agente team