Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Отображение реального времени

Ноябрь 2010 г.

29

Эти данные поступают из службы записи и статистики CAD и относятся к текущим 
суткам, начинающимся в полночь. Частота обновления данных может быть задана в 
конфигурации. По умолчанию обновление происходит каждые 15 секунд. 
Минимальная частота составляет 5 секунд, максимальная — 30 секунд.

Графические окна с этими сведениями состоят из гистограмм, по оси Y которых 
перечислены имена операторов, а также приведены данные о среднем времени 
(чч:мм:сс), затраченном оператором в выбранном состоянии АРВ.

Таблица 13. Данные табло «Статистика по операторам команды»

Имя оператора

Имя оператора.

Идентификатор 
оператора

Идентификатор оператора.

Время регистрации

Общее время, в течение которого оператор находился 
в системе АРВ сегодня.

Представлено 
вызовов

Количество входящих вызовов (АРВ и не АРВ), 
представленных оператору сегодня.

Обработано 
вызовов

Количество входящих вызовов (АРВ и не АРВ), 
представленных оператору и принятых оператором 
сегодня.

Макс. кол. в сост. 
«Разговор»

Наиболее продолжительное время разговора среди всех 
вызовов, обработанных сегодня.

Средн. кол. в сост. 
«Разговор»

Среднее время разговоров и время удержания во всех 
вызовах, обработанных за сегодня.

Всего в состоянии 
«Разговор»

Общее время разговоров и время удержания во всех 
вызовах, обработанных за сегодня.

Макс. кол. в сост. 
«Готов»

Наиболее продолжительное время, проведенное сегодня 
оператором в состоянии «Готов».

Средн. кол. в сост. 
«Готов»

Среднее время, проведенное сегодня оператором в 
состоянии «Готов».

Всего в состоянии 
«Готов»

Общее время, проведенное сегодня в состоянии «Готов».

Макс. кол. в сост. 
«Не готов»

Наиболее продолжительное время, проведенное сегодня 
оператором в состоянии «Не готов».

Средн. кол. в сост. 
«Не готов»

Среднее время, проведенное сегодня оператором в 
состоянии «Не готов».