Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Руководство пользователя Cisco Supervisor Desktop

30

Ноябрь 2010 г.

Состояние операторов команды

Табло «Состояние операторов команды» становится доступным после выбора 
узла «Команда» или узла «Операторы» в дереве «Операторы» (

). 

В этом окне представлены подробные сведения о производительности по каждому 
оператору в команде. По умолчанию отображаемые данные сортируются по именам 
операторов в порядке возрастания.

Эти данные поступают от службы интерактивной переписки и относятся к текущим 
суткам, начинающимся в полночь. Частота обновления данных составляет 1 секунду 
и не может быть изменена в конфигурации.

Всего в состоянии 
«Не готов»

Общее время, проведенное сегодня оператором в 
состоянии «Не готов».

Макс. 
продолжительность 
поствызывной 
Работа

Наиболее продолжительное время, проведенное сегодня 
оператором в состояниях «К работе готов» или «К работе 
не готов».

Средн. кол. в сост. 
поствызывной 
Работа

Среднее время, проведенное сегодня оператором в 
состояниях «К работе готов» или «К работе не готов».

Итоговые данные о 
поствызывной 
Работа

Общее время, проведенное сегодня оператором в 
состояниях «К работе готов» или «К работе не готов».

Другое время

Общее время, проведенное сегодня оператором в 
состояниях, отличных от «Разговор», «Готов», «Не готов», 
«К работе готов» или «К работе не готов».

Таблица 13. Данные табло «Статистика по операторам команды» (продолжение)

Рис. 12.

Состояния операторов команды