Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Руководство пользователя Cisco Supervisor Desktop

Ноябрь 2010 г.

Эти данные поступают от службы интерактивной переписки и относятся к текущим
суткам, начинающимся в полночь. Частота обновления данных составляет 1 секунду
и не может быть изменена в конфигурации.

Оперативное табло с этими данными представляет собой гистограмму, по оси
Y которой показаны состояния АРВ, а по оси X – количество операторов.

Статистика по операторам команды

Табло «Статистика по операторам команды» становится доступным после
выбора узла «Команда» или узла «Операторы» в дереве «Операторы» (

Рис. 11

В этом окне представлены оперативные сведения о состоянии операторов
выбранной команды, которые в настоящее время находятся в системе АРВ.
По умолчанию отображаемые данные сортируются по именам операторов
в порядке возрастания.

Таблица 12. Данные отображения состояния специализации операторов

Название

Описание

Имя
оператора

Имя оператора.

Идентификат
ор оператора

Идентификатор оператора.

Текущее
состояние

Текущее состояние АРВ оператора.

Специализиро
ванная группа

Идентификатор специализированной группы АРВ, вызов
которой в настоящее время обслуживает оператор
(в состоянии «Разговор»). При отсутствии вызова либо в
случае вызова, отличного от АРВ, это поле остается пустым.

Продолжител
ьность
состояния

Время в секундах, в течение которого оператор находился
в текущем состоянии АРВ.

Код причины

Причина, по которой оператор находится в текущем состоянии
АРВ. Коды причин доступны только для состояний «Не готов»
и «Выход из системы».

Рис. 11.

Статистика по операторам команды