Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Руководство пользователя Cisco Supervisor Desktop

50

Ноябрь 2010 г.

Вот некоторые особенности функции интерактивной переписки:

■

Супервизор может послать одно и то же сообщение интерактивной 
переписки нескольким получателям (ответы этих получателей, при 
наличии таковых, отображаются в отдельных окнах интерактивной 
переписки, по одному для каждого участника переписки).

■

Супервизор может участвовать одновременно в нескольких сеансах 
интерактивной переписки.

■

В заголовке окна «Интерактивная переписка» содержится имя человека, 
с которым ведется переписка.

■

Если сообщение интерактивной переписки отмечено как сообщение 
с высоким приоритетом, на экране другого пользователя всплывет окно 
«Интерактивная переписка», так что сообщение будет сразу же замечено. 

■

Если приоритет сообщения интерактивной переписки обычный 
(по умолчанию), окно «Интерактивная переписка» останется в 
текущем состоянии (открытом или свернутом), а на панели задач 
Windows соответствующий значок будет мигать.

■

Журнал, содержащий всю переписку с конкретным лицом, (история 
интерактивной переписки) доступен, пока открыто окно «Интерактивная 
переписка». После того, как окно «Интерактивная переписка» закрывается, 
журнал теряется.

■

История интерактивной переписки ведется в хронологическом порядке — 
самые старые сообщения располагаются в верхней части окна журнала.

■

Супервизор может вести интерактивную переписку с операторами, 
вышедшими из АРВ, если у них еще открыт Agent Desktop.