Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Руководство пользователя Cisco Supervisor Desktop

68

Ноябрь 2010 г.

Чтобы настроить действие «Древовидный элемент управления», в диалоговом окне 
«Действие древовидного элемента управления» (

) установите флажки тех 

эффектов, которые должны применяться к имени CSQ. Нажмите кнопку «Устан. 
цвет», чтобы выбрать цвет текста, введите собственное сообщение или выберите 
в раскрывающемся списке одно из заранее определенных сообщений («Внимание!» 
или «Предупреждение») для отображения рядом с именем специализированной 
группы, а затем нажмите кнопку «OK».

Действие «Предупреждение по электронной почте» позволяет передавать 
сообщения электронной почты указанным лицам каждый раз, когда 
установленные правилами пороговые значения не обнаруживаются. 

Сообщения электронной почты имеют заранее определенные строки темы, 
зависящие от выполняемого порогового правила. К ним относятся:

■

специализация: <имя специализированной группы>, «Количество 
ожидающих вызовов выше верхнего предела»;

■

специализация: <имя специализированной группы>, «Количество 
ожидающих вызовов ниже нижнего предела»;

■

специализация: <имя специализированной группы>, «Количество 
ожидающих вызовов не выходит за верхний и нижний пределы»;

■

специализация: <имя специализированной группы>, «Вызов, дольше всех 
находящийся в очереди, выше верхнего предела»;

Рис. 33.

Диалоговое окно «Действие древовидного элемента управления»