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Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
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Contents
vi
November 2006
Alternate Agent Re-skilling Website Notes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147
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Cisco Desktop Monitoring Console . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149
Monitoring Console Location . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149
Using the Monitoring Console . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150
5
Personnel Configuration
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Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151
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Agents . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152
Changing an Agent’s Work Flow Group . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153
■
Supervisors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154
Changing a Supervisor’s Password . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154
■
Teams . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156
Supervisors. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156
Agents . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156
Skills . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157
6
Tutorials
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Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159
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Setting Up an ANI-Based Screen Pop . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160
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Using a Terminal Emulator Package . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164
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Setting Up a Task Button to Transfer to a Specified Number. . . . . . . 169
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Setting Up a Task Button for After-Call Work . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170
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Setting Up a Launch External Application Action. . . . . . . . . . . . . . . . . 179
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Using Wild Card Data Conditions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180
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