Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.8 User Guide

 

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Capítulo 2 

La siguiente tabla describe las tareas asociadas con la administración de de una 

sesión de soporte. Para obtener instrucciones detalladas sobre una tarea particular, 

haga clic en "Más" junto a la descripción de la tarea. 

ƒ 

iniciar una sesión 

 (página en la 17) 

ƒ 

invitar a un cliente 

 (página en la 20) 

ƒ 

invitar a otro representante del servicio de soporte 

 (página en la 22) 

ƒ 

ofrecer soporte a más de un cliente 

 (página en la 24) 

ƒ 

asistir a una sesión de soporte 

 (página en la 25) 

ƒ 

transferir el control de la sesión a otro representante del servicio de soporte 

 (página en la 27) 

ƒ 

transferir una sesión a una cola o un agente WebACD 

 (página en la 28) 

ƒ 

grabar una sesión 

 (página en la 19) 

 

Una sesión de Remote Support ofrece un entorno en el que puede interactuar con su 

cliente para resolver problemas con los productos.   
Una sesión de Remote Support puede ser de dos tipos. El tipo de sesión se 

determina por la manera en que empieza la sesión. 

ƒ 

 Los clientes hacen clic en un enlace a una página web para 

obtener ayuda y son colocados automáticamente en su cola de soporte. Una vez 

que termina de asistir al cliente actual, pude aceptar al siguiente cliente que se 

encuentra en la cola. La sesión comienza automáticamente con el cliente al que 

asiste. Para usar esta función, debe tener instalado WebACD. 

Administrar una sesión de 

soporte