Cisco Cisco Unified IP Interactive Voice Response (IVR) 8.0(1) Release Note

In order to support 7931G as agent devices, ensure that the No Rollover 
(default setting) option is selected from the Outbound Call Rollover 
drop-down list for the required phone. 

 

 
To confirm or change this configuration on the phone in Unified CM 
Administration: 

 

1. Choose Device > Phone in Unified CM Administration. 

 

2. The Find and List Phones window displays. Enter search criteria to 
locate a specific phone, for example, select ‘Device Type’ in the first 
drop-down list, select ‘begins with’ in the second drop-down list, and 
enter ‘Cisco 7931’ in the text box.

 

3. Click Find. A list of phones that match the search criteria is displayed.

 

4. Click on the Device Name of the required phone. 

 

5. The Phone Configuration page for the selected phone is displayed.

 

6. In the Protocol Specific Information pane, select No Rollover from the 
Outbound Call Rollover drop-down list.

A Unified CCX extension configured on a single device (but not on multiple 
devices).

A Unified CCX extension configured in a single device profile (but not in 
multiple device profiles).

Multiple agents sharing the same Unified CCX extension, which you can set 
up as follows:

Configure the Unified CCX extension on a single phone (not in a device 
profile).

Associate that phone with each agent who will use that extension.

Select the appropriate directory number (DN) as the Unified CCX 
extension for each agent.

In this configuration, only one agent at a time can be logged in.

All agents that currently have the Unified CCX extension to be shared 
must log out before you can configure additional agents to share that 
extension.