Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 Guida Utente
i
Inhoudsopgave
Hoofdstuk 1 Gebruikt u Remote Support voor het eerst? ...................................................... 1
Uitleg van verschillende sessietypen ....................................................................................... 2
Een console-optie kiezen voor het uitvoeren van ondersteuningssessies ................................ 3
Het gebruik van het CSR-dashboard ................................................................................ 3
Het gebruik van het pictogramvak.................................................................................... 4
Het gebruik van het multi-sessievenster ........................................................................... 4
Communiceren met uw klant ................................................................................................... 5
Het delen van de weergave of besturing van toepassingen of het bureaublad met uw klant... 6
Het overbrengen van bestanden tussen computers .................................................................. 7
Afdrukken vanaf de externe computer van de klant ................................................................ 8
Het opnemen van sessies.......................................................................................................... 9
Het weergeven van informatie over de externe computer ..................................................... 10
Het uitvoeren van aangepaste scripts op de externe computer .............................................. 11
Het beheren van sessies.......................................................................................................... 12
Klanten helpen via meerdere sessies...................................................................................... 13
Over de tabbladen van het CSR-dashboard ........................................................................... 14
Over het tabblad Hulpprogramma's ................................................................................ 14
Over het tabblad Bureaublad .......................................................................................... 15