Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Cisco

Contents

February 24, 2005

TOC-i

Introduction to Cisco Desktop Administrator

■

Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-1

Desktop Administrator Versions . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-1

■

About This Document . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-2

Intended Audience . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-2

Conventions. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-2

■

The Desktop Administrator Interface . . . . . . . . . . . . . . . . 1-4

Navigation Tree Pane Navigation. . . . . . . . . . . . . . . . . 1-4

Display Pane Navigation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-5

■

User Privileges in Windows NT and Windows 2000 . . . 1-6

■

Passwords. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-7

Desktop Administrator . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-7

Agent Desktop and Supervisor Desktop

User IDs and Passwords . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-8

■

CTI Server Configuration and Directory Services

Synchronization . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-9

Configuring the CTI Server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-9

Synchronizing Directory Services . . . . . . . . . . . . . . . . 1-10

■

Updating Logical Contact Centers . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-11

Enterprise Data Configuration

■

Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-1

■

Toolbar and Menu Bar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-2

Toolbar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-2

Menu Bar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-2

■

Enterprise Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-3

Fields . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-4

Layouts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-7

■

VoIP Monitor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-9

Removing a VoIP Monitor Server from

Directory Services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-11