Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Cisco Agent Desktop - Benutzerhandbuch
12
November 2010
Anmelden mit Agent Desktop
Sie können sich mit Agent Desktop als lokaler oder mobiler Agent anmelden. Ein
lokaler Agent verwendet Agent Desktop innerhalb des Kontaktcenters. Ein mobiler
Agent benutzt Cisco Unified Mobile Agent zum Anmelden bei Agent Desktop über
Telefon (einschließlich Mobiltelefon) von außerhalb des Kontaktcenters. Eine
Anleitung zum Anmelden finden Sie im entsprechenden Abschnitt unten.
lokaler Agent verwendet Agent Desktop innerhalb des Kontaktcenters. Ein mobiler
Agent benutzt Cisco Unified Mobile Agent zum Anmelden bei Agent Desktop über
Telefon (einschließlich Mobiltelefon) von außerhalb des Kontaktcenters. Eine
Anleitung zum Anmelden finden Sie im entsprechenden Abschnitt unten.
■
■
Telefone mit mehreren Leitungen
Agent Desktop unterstützt Telefone mit mehreren Leitungen. Die Anzahl der
unterstützten Leitungen ist jedoch begrenzt. Die Anmeldung an einem Telefon
mit mehr als vier Leitungen (einer ACD-Leitung und drei Nicht-ACD-Leitungen)
ist nicht möglich.
unterstützten Leitungen ist jedoch begrenzt. Die Anmeldung an einem Telefon
mit mehr als vier Leitungen (einer ACD-Leitung und drei Nicht-ACD-Leitungen)
ist nicht möglich.
Es werden nur zwei Anrufe pro Leitung unterstützt.
Anmelden als lokaler Agent
HINWEIS: Wenn Sie Cisco IP Communicator als Ihr Telefon
verwenden, müssen Sie IP Communicator starten, bevor Sie sich
mit Agent Desktop anmelden.
verwenden, müssen Sie IP Communicator starten, bevor Sie sich
mit Agent Desktop anmelden.
So melden Sie sich als lokaler Agent an:
1. Wählen Sie Start > Programme > Cisco > Desktop > Agent aus. Das Fenster
„Agentenanmeldung“ wird angezeigt.