Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Отображение реального времени

Ноябрь 2010 г.

37

Активный вызов оператора

Окно «Активный вызов оператора» становится доступным после выбора активного 
вызова под именем конкретного оператора в дереве «Операторы» (

).

В этом окне представлены сведения о каждом абоненте в текущем активном вызове. 

Код 
причины

Любой введенный оператором код причины, если оператор 
перешел в состояние «Не готов» или «Выход из системы» 
(при необходимости).

Продолжите
льность 
состояния

Продолжительность времени, в течение которого оператор 
находился в данном состоянии оператора.

Таблица 17. Данные журнала состояний АРВ оператора (продолжение)

Рис. 17.

Активные вызовы оператора

Таблица 18. Данные в оперативном табло «Активный вызов оператора»

Название

Имена участвующих в вызове абонентов, если они известны. Если 
эти данные неизвестны, выводится сообщение «Недоступно».

Номер

Номер телефона абонента.

Состояние 
вызова

Положение трубки телефона абонента («Работает» или 
«На удержании»).

Продолжит
ельность

Продолжительность времени, в течение которого абонент 
участвовал в вызове.

Специализ
ированная 
группа

Идентификатор спецгруппы, под которым вызов абонента 
был поставлен в очередь, если таковой имеется.