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Contents
31-Mar-06
iii
Telephone Number Display. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .50
Outgoing Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .51
Advanced Internal Dialing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .52
Advanced External Dialing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .53
Miscellaneous. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .54
Variable Length Dial String Format . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .56
Telephone Number Display. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .56
Phone Number Format . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .57
Miscellaneous. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .58
■
Phone Book. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .59
■
Reason Codes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .62
■
Work Flow Groups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .65
Maintaining Work Flow Groups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .66
■
Enterprise Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .68
Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .68
Call Activity . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .68
■
Wrap-up Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .70
Automatic State Changes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .72
■
User Interface Setup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .73
Toolbar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .73
Add and Remove Toolbar Buttons . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .73
Associate Actions with Task Buttons. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .74
Change a Task Button’s Hint . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .75
Customize Button Icons . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .75
Show Data Fields . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .76
Configuring and Renaming Data Fields . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .76
Disabling the Duration Field . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .77
Miscellaneous . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .77
IPPA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .79
Browser Setup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .79
Enabling the Integrated Browser . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .80
Enabling Access to Other Websites . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .80
Setting Up the Home Page. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .80
Setting Up Work Sites . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .81
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