Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Cisco Desktop Administrator User Guide

132

January 16, 2013

Creating Actions

Actions are stored independently of events and rules. You can use an action in more 
than one event, and you can assign actions to more than one task button in Agent 
Desktop and CAD-BE.

While actions are processed, events are queued. It is generally a good idea to avoid 

long actions. 

 summarizes the availability of each action for agents who use 

Agent Desktop and agents who use CAD-BE. The symbol “×” indicates the action is 
available, and the symbol “—” indicates the action is not available. 

Table 14. 

Actions and their availability to agents who use Agent Desktop and



CAD-BE 

Action Type and Description

Agent

Desktop

CAD-BE

. Displays a popup 

message on the agent’s desktop.

×

—

Creating Agent State Actions (page 140). 

Sets an agent state.

×

—

. Answers, drops, 

conferences, transfers, or makes a call, or inputs touch tones 
during a call.

×

—

. Adds delay time between 

actions in a series of actions.

×

—

. Enables the Agent 

Desktop integrated browser to interact with a web 
application. 

×

×

. Passes enterprise data or 

user-defined data from the agent desktop to a custom 
third-party application.

×

—

Starts a third-party application.

×

—

. Plays back a 

recorded sequence of keystrokes.

×

—

Automatically changes an enterprise data field in Agent 
Desktop to a selected desktop variable or static text.

×

—

. Triggers actions after a 

specified time has elapsed.

×

—