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CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30
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Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 User Guide
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目 錄
初識
Remote Support
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1
Remote Support 概觀
1
階段作業類型
2
控制台選項
2
客戶支援代表儀表板「工具」標籤
3
客戶支援代表儀表板「桌面」標籤
3
客戶支援代表儀表板「應用程式」標籤
4
客戶支援代表儀表板「階段作業」標籤
4
手動安裝支援管理程式
5
管理支援階段作業
7
開始支援階段作業
7
錄製支援階段作業
8
在支援階段作業期間記筆記
9
邀請客戶加入支援階段作業
9
邀請其他支援代表加入階段作業
10
在一個支援階段作業中為多個客戶服務
11
協助其他支援代表
11
協助其他支援代表
12
轉移支援階段作業的控制權
12
將階段作業轉移給 WebACD 代理或佇列
13
自動獲得客戶的許可
13
使用聊天功能
14
結束支援階段作業
14
使用語音會議
17
語音會議概觀
17
開啟或結束語音會議
17
允許參加者在語音會議中發言
18
Remote Support
使用者指南
iii
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